KV Services – Test vận hành

Mô tả công việc:

Chúng tôi tìm kiếm Test vận hành có khả năng Manual Testing và thực hiện Discovery Testing, tham gia
kiểm thử các sản phẩm phần mềm theo mô hình Agile/Scrum. Ứng viên sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo
chất lượng sản phẩm thông qua việc thiết kế test case, thực thi test và phối hợp chặt chẽ với
BA/Dev/PO trong quá trình phát triển.
Ngoài ra, ứng viên là đầu mối tiếp nhận các vấn đề của khách hàng từ bộ phận Dịch vụ khách hàng
(DVKH), tham gia tìm hiểu, phân tích, tái hiện và phối hợp các bộ phận liên quan để hỗ trợ giải quyết
triệt để vấn đề của khách hàng.

1.1. Manual Testing
• Phân tích yêu cầu, đặt câu hỏi làm rõ trong Grooming/Refinement/3AT;
• Thiết kế & thực thi Test Case, Test Scenario, Test Data;
• Kiểm thử Web/Mobile/API; ghi nhận & theo dõi bug;
• Thực hiện Re-test, Regression và UAT.

1.2. Tiếp nhận & xử lý vấn đề khách hàng (Production Support)
• Tiếp nhận các vấn đề của khách hàng từ bộ phận DVKH, là đầu mối trung gian giữa DVKH và các đội
kỹ thuật;
• Verify, đánh giá và phân loại lại các vấn đề tiếp nhận thành bug / support / case theo đúng bản
chất và mức độ ưu tiên;
• Tái hiện issue trên các môi trường, kiểm tra log hệ thống, khoanh vùng nguyên nhân và cung cấp
đầy đủ thông tin cho Dev/BA phân tích;
• Phối hợp xử lý, thực hiện kiểm thử lại và phối hợp testing, golive sau khi có bản fix;
• Thông báo lại cho khách hàng / DVKH khi vấn đề đã được xử lý xong, đảm bảo khép kín vòng phản
hồi;
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (DVKH, PTSP, Dev, BA, Vận hành) để trao đổi và giải quyết vấn
đề;
• Thường xuyên cập nhật các tính năng mới để nâng cao nghiệp vụ và kiến thức chuyên môn về sản
phẩm.

1.3. Discovery Testing & Phân tích chất lượng
• Thực hiện Discovery/Exploratory Testing để chủ động phát hiện các vấn đề tiềm ẩn của sản phẩm
trước khi đến tay khách hàng;
• Theo dõi các chỉ số chất lượng: leakage rate, reopen rate;
• Tổng hợp và đưa ra các insight về những vấn đề khách hàng thường gặp phải để phòng ngừa từ
sớm;
• Đưa ra các đề xuất cải tiến quy trình.

1.4. Ứng dụng AI trong kiểm thử
• Dùng AI để generate test case, test data, edge case;
• Đề xuất cách dùng AI giúp tăng năng suất kiểm thử.

Yêu cầu công việc:

Học vấn
• Tốt nghiệp đại học, ưu tiên chuyên ngành CNTT hoặc các chuyên ngành liên quan.

Kỹ năng chuyên môn
• Kiến thức vững về Testing: Test Design, Test Levels, Test Techniques;
• Có kinh nghiệm Manual Test web hoặc mobile;
• Biết viết SQL cơ bản, kiểm tra dữ liệu DB;
• Biết cơ bản về API Testing (Postman/Swagger);
• Biết sử dụng AI trong kiểm thử;
• Có khả năng đọc, phân tích log hệ thống để khoanh vùng nguyên nhân lỗi.

Kỹ năng mềm
• Tư duy phân tích và xử lý vấn đề tốt;
• Kỹ năng đặt câu hỏi, giao tiếp với BA/Dev/PO;
• Kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách trao đổi rõ ràng với bộ phận DVKH và khách hàng;
• Chăm chỉ, nhanh nhẹn, chủ động trong công việc;
• Thích khám phá, tìm tòi để phát hiện ra các vấn đề tiềm ẩn của sản phẩm;
• Kỷ luật, cẩn thận, bảo vệ user experience;
• Chủ động trong việc học kỹ thuật mới.

Yêu cầu khác
• Sẵn sàng tham gia trực ngoài giờ theo lịch phân công và làm thêm giờ khi có yêu cầu (xử lý sự cố,
hỗ trợ golive).

Điểm cộng
• Có kỹ năng check log hệ thống (ELK/Kibana, Grafana hoặc tương đương);
• Kinh nghiệm sử dụng Jira;
• Xây dựng kịch bản test bằng ngôn ngữ Gherkin (Cucumber);
• Kinh nghiệm kiểm thử hiệu năng (JMeter, k6) hoặc kiểm thử bảo mật;
• Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Technical Support / Production Support;
• Có tinh thần mentoring, giúp đỡ team.

Quyền lợi & Chính sách:

• Mức lương khởi điểm đứng đầu thị trường, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;
• Thưởng hiệu quả làm việc lên đến 2 tháng lương; Thưởng cuối năm;
• Làm việc từ Thứ 2 – Thứ 6, giờ làm việc linh hoạt;
• Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...);
• Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, các chế độ đãi ngộ dành cho người thân và các hoạt động thú vị khác
trong năm;
• Chăm sóc sức khoẻ: Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm; Bảo hiểm sức khoẻ cao cấp dành cho Level
3-3 trở lên theo quy định của công ty;
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động; không gian làm việc đẹp, không gian pantry rộng
rãi;
• Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;
• Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc; lộ trình phát triển công việc rõ ràng.