IT Helpdesk

Mô tả công việc:

Về KiotViet:
Sản phẩm công nghệ của KiotViet được nghiên cứu và sáng tạo tại Việt Nam, bởi kỹ sư phần mềm Việt, dựa vào đóng góp từ hàng trăm nghìn chủ doanh nghiệp, với sứ mệnh mang lại giá trị cho cộng đồng kinh doanh lớn nhỏ trên khắp mọi miền tổ quốc và các quốc gia đang trên đà phát triển hưng thịnh. KiotViet cam kết đồng hành cùng cộng đồng kinh doanh vừa, nhỏ và siêu nhỏ.
Với hơn 13 năm và hơn 1,500 con người để tạo nên một KiotViet của ngày hôm nay, chúng tôi hiểu rằng các thành viên, từ quá khứ tới tương lai, là nền tảng cho KiotViet của ngày hôm nay và bệ phóng để vươn tới một KiotViet của ngày mai. KiotViet cam kết một môi trường làm việc chia sẻ thành công, cùng chung trách nhiệm.

Bạn sẽ làm gì:
- Quản lý và cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người dùng: Tiếp nhận, phân loại và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ nhân viên công ty, liên quan đến phần cứng, phần mềm, và các dịch vụ IT như hệ điều hành, ứng dụng văn phòng, email, mạng nội bộ;
- Quản lý hệ thống ticket: Sử dụng công cụ ticketing để theo dõi, phân loại và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của nhân viên;
- Hỗ trợ cài đặt và bảo trì thiết bị: Cài đặt và cấu hình các thiết bị đầu cuối (máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi) cho nhân viên và bảo trì chúng định kỳ;
- Cài đặt và quản lý phần mềm: Cài đặt các phần mềm, quản lý giấy phép phần mềm và đảm bảo các phần mềm được cập nhật thường xuyên;
- Giải quyết các sự cố hệ thống và phần mềm: Chẩn đoán và xử lý các sự cố liên quan đến hệ thống phần mềm, kết nối mạng, hoặc ứng dụng công ty;
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên: Hướng dẫn nhân viên sử dụng các phần mềm và ứng dụng của công ty, hỗ trợ việc sử dụng các hệ thống email, văn phòng và các công cụ nội bộ khác;
- Báo cáo và theo dõi: Cung cấp các báo cáo về tình trạng hệ thống và yêu cầu hỗ trợ cho các quản lý IT.

Yêu cầu công việc:

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT;
- Kinh nghiệm support hệ thống CNTT cho doanh nghiệp có số lượng nhân viên > 500 người từ 1 năm trở lên;
- Kinh nghiệm cài đặt và quản trị các hệ điều hành Windows, MacOS, Ubuntu;
- Kinh nghiệm làm việc với thiết bị mạng như switch Cisco, firewall FortiGate; Vận hành thiết bị access point: Grandstream, Ruckus, Cisco,...;
- Am hiểu về các chính sách và quy trình vận hành liên quan đến IT;
- Có kiến thức về đảm bảo bảo mật cho người dùng, Endpoint Protection, DLP Endpoint;
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường áp dụng tiêu chuẩn ISO 27001 là một lợi thế;
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh và giao tiếp tiếng Anh cơ bản;
- Có thái độ tích cực, chủ động, ham học hỏi, và tinh thần trách nhiệm cao với công việc.

Quyền lợi & Chính sách:

- Mức lương khởi điểm đứng đầu thị trường, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;
- Thưởng hiệu quả làm việc lên đến 2 tháng lương; Thưởng cuối năm;
- Làm việc từ thứ 2 – thứ 6 và sáng thứ 7, giờ làm việc linh hoạt;
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...);
- Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, và các hoạt động thú vị khác trong năm;
- Chăm sóc sức khoẻ: Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm, Bảo hiểm sức khoẻ cao cấp dành cho Level 3-3 trở lên theo quy định của công ty;
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động; Không gian làm việc đẹp, không gian pantry rộng rãi;
- Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;
- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng.