Chuyên Viên Tư Vấn Phần Mềm Kế Toán Doanh Nghiệp

Mô tả công việc:

Về KiotViet:
Với hơn 13 năm và hơn 1,500 con người để tạo nên một KiotViet của ngày hôm nay, chúng tôi hiểu rằng các thành viên, từ quá khứ tới tương lai, là nền tảng cho KiotViet của ngày hôm nay và bệ phóng để vươn tới một KiotViet của ngày mai. KiotViet cam kết một môi trường làm việc chia sẻ thành công, cùng chung trách nhiệm.
Trung tâm dịch vụ khách hàng trên toàn quốc tại khu vực Đà Nẵng-Hà Nội-HCM với gần 150 nhân sự luôn sẵn sàng hỗ trợ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Bạn sẽ làm gì:
I - Mô tả công việc:
Đảm bảo hỗ trợ hiệu quả và chuyên nghiệp cho khách hàng là Doanh nghiệp và Hộ kinh doanh sử dụng các dịch vụ kế toán, thuế và hóa đơn điện tử của KiotViet. Góp phần duy trì sự hài lòng và gắn bó của khách hàng, đồng thời tuân thủ đúng quy định về nghiệp vụ kế toán và thuế.

II - Nhiệm vụ chính:
1. Hỗ trợ khách hàng:
-Tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, chat, email và các kênh hỗ trợ của KiotViet;
-Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng trên phần mềm kế toán doanh nghiệp;
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các nghiệp vụ kế toán trên phần mềm như: mua hàng, bán hàng, thu - chi, công nợ, kho, tài sản cố định, tiền lương, thuế và các nghiệp vụ kế toán liên quan;
-Hỗ trợ khách hàng kiểm tra, đối chiếu dữ liệu và xử lý các vướng mắc trong quá trình nhập liệu, hạch toán và sử dụng phần mềm;
-Giải thích cho khách hàng mối liên hệ giữa nghiệp vụ kế toán thực tế và cách ghi nhận trên phần mềm để khách hàng có thể sử dụng sản phẩm hiệu quả.
2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
-Đảm bảo thông tin tư vấn chính xác, dễ hiểu và phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng;
-Tuân thủ quy trình hỗ trợ và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của KiotViet;
-Đảm bảo các chỉ số về chất lượng, năng suất và thời gian xử lý theo yêu cầu của bộ phận;
-Chủ động cập nhật kiến thức về sản phẩm, nghiệp vụ kế toán, thuế và các quy định liên quan phục vụ công việc.
3. Nghiệp vụ và báo cáo:
-Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác vào hệ thống CRM;
Báo cáo các lỗi phát sinh và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.

Yêu cầu công việc:

1. Trình độ học vấn:
-Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Tài chính hoặc các chuyên ngành có liên quan;
-Có kiến thức nền tảng về kế toán doanh nghiệp, hiểu nguyên tắc hạch toán và quy trình kế toán cơ bản.
2. Kiến thức chuyên môn:
-Nguyên lý kế toán và hệ thống tài khoản kế toán;
-Các nghiệp vụ mua hàng, bán hàng, thu - chi, công nợ, hàng tồn kho;
-Doanh thu, chi phí và xác định kết quả kinh doanh;
-Thuế GTGT, hóa đơn và các nghiệp vụ thuế cơ bản của doanh nghiệp;
-Báo cáo tài chính và quy trình ghi nhận dữ liệu kế toán;
-Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong công ty kế toán dịch vụ hoặc phần mềm kế toán - hóa đơn.
3. Kinh nghiệm:
-Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 06 tháng - 01 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn/hỗ trợ phần mềm hoặc các công việc liên quan đến kế toán;
-Ứng viên đã từng làm kế toán doanh nghiệp, kế toán tổng hợp, kế toán nội bộ hoặc kế toán dịch vụ là một lợi thế;
-Có kinh nghiệm sử dụng hoặc hỗ trợ các phần mềm kế toán là một lợi thế;
-Chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp có nền tảng kế toán tốt, khả năng giao tiếp và tư duy xử lý vấn đề phù hợp.
4. Kỹ năng:
-Giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe và có khả năng diễn giải nghiệp vụ kế toán theo cách đơn giản, dễ hiểu;
-Có tư duy logic và khả năng phân tích vấn đề dựa trên dữ liệu;
-Kiên nhẫn, chủ động và có tinh thần trách nhiệm trong quá trình hỗ trợ khách hàng;
-Có khả năng xử lý nhiều tình huống và thích nghi với môi trường có khối lượng yêu cầu khách hàng lớn;
-Sử dụng tốt Word, Excel và các công cụ văn phòng cơ bản;
-Có khả năng học nhanh sản phẩm và chủ động cập nhật kiến thức kế toán, thuế phục vụ công việc.

Quyền lợi & Chính sách:

- Mức lương khởi điểm hấp dẫn, cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;
- Làm việc theo ca kíp, nghỉ 1.5 ngày/tuần;
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...)
- Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, tiệc cuối năm, và các hoạt động thú vị khác trong năm;
- Chăm sóc sức khỏe : Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động;
- Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;
- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng.