Customer Service (KAT) – Dịch vụ khách hàng

Mô tả công việc:

Về KiotViet:
Với hơn 13 năm và hơn 1,500 con người để tạo nên một KiotViet của ngày hôm nay, chúng tôi hiểu rằng các thành viên, từ quá khứ tới tương lai, là nền tảng cho KiotViet của ngày hôm nay và bệ phóng để vươn tới một KiotViet của ngày mai. KiotViet cam kết một môi trường làm việc chia sẻ thành công, cùng chung trách nhiệm.
Trung tâm dịch vụ khách hàng trên toàn quốc tại khu vực Đà Nẵng-Hà Nội-HCM với gần 150 nhân sự luôn sẵn sàng hỗ trợ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Bạn sẽ làm gì:
A - Mô tả công việc:
Đảm bảo hỗ trợ hiệu quả và chuyên nghiệp cho khách hàng sử dụng các dịch vụ kế toán, thuế và hóa đơn điện tử của KiotViet. Góp phần duy trì sự hài lòng và gắn bó của khách hàng, đồng thời tuân thủ đúng quy định về nghiệp vụ kế toán và thuế.
B - Nhiệm vụ chính:
1. Hỗ trợ khách hàng:
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về phần mềm kế toán, kê khai thuế, hóa đơn điện tử qua điện thoại, chat hoặc email;
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng tính năng phần mềm liên quan đến nghiệp vụ kế toán – thuế;
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý lỗi hệ thống hoặc phản hồi phức tạp.
2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Theo dõi, cập nhật các thay đổi trong chính sách thuế, hóa đơn để tư vấn chính xác cho khách hàng.
- Thực hiện khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi xử lý.
- Đảm bảo chỉ số SLA, tỷ lệ xử lý đúng hạn và độ chính xác trong từng ca hỗ trợ.
3. Nghiệp vụ và báo cáo:
- Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác vào hệ thống CRM;
- Báo cáo các lỗi phát sinh và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.

Yêu cầu công việc:

1. Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kế toán, quản trị hoặc các ngành liên quan.
2. Kiến thức chuyên môn:
- Am hiểu cơ bản về luật thuế, hóa đơn điện tử, quy trình kê khai thuế;
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong công ty kế toán dịch vụ hoặc phần mềm kế toán – hóa đơn.
3. Kinh nghiệm:
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ~1 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ tài chính – kế toán.
4. Kỹ năng:
- Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có tinh thần hỗ trợ và trách nhiệm với công việc;
- Sử dụng thành thạo phần mềm văn phòng (Word, Excel), công cụ hỗ trợ khách hàng (chat, ticket, CRM)
- Khả năng học hỏi nhanh, cập nhật chính sách thuế và nghiệp vụ kế toán liên tục.

Quyền lợi & Chính sách:

Bạn sẽ nhận được gì
- Mức thu nhập hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;
- Thưởng hiệu quả làm việc lên đến 2 tháng lương; Thưởng cuối năm.
- Làm việc theo ca linh hoạt theo sắp xếp của bộ phận;
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...)
- Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, và các hoạt động thú vị khác trong năm;
- Chăm sóc sức khoẻ : Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm;
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động;
- Tham gia các câu lạc bộ Yoga, sách, công nghệ,…miễn phí của công ty;
- Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;
- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng.