Chuyên viên tư vấn nâng gói (Upgrade)

Mô tả công việc:

1. Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài
– Tiếp nhận thông tin và tư vấn khách hàng nâng cấp phần mềm và sử dụng các dịch vụ gia tăng của phần mềm bán hàng Kiotviet;
– Phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
2. Xây dựng cơ sở dữ liệu
– Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng;
– Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng;
– Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

Yêu cầu công việc:

– Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh hoặc Công nghệ;
– Ưu tiên có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng hoặc Telesale ít nhất 6 tháng; chưa có kinh nghiệm được đào tạo từ đầu
– Thời gian làm việc: Ca hành chính (8:30- 18:00), thứ 2 - sáng thứ 7;
– Kinh nghiệm làm ở các Công ty liên quan đến công nghệ, viễn thông, tài chính ngân hàng...;
– Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ.

Quyền lợi & Chính sách:

- Mức lương khởi điểm hấp dẫn, cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;
- Được xét duyệt đánh giá level theo quý (điều kiện 6 tháng chính thức trở lên)
- Thưởng hiệu quả làm việc lên đến 2 tháng lương;
- Làm việc từ Thứ 2 – sáng Thứ 7, 8h30 - 18h00;
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...)
- Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, tiệc cuối năm, và các hoạt động thú vị khác trong năm;
- Chăm sóc sức khoẻ : Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm, Bảo hiểm sức khoẻ cao cấp dành cho Level 3-3 trở lên theo quy định của công ty;
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động;
- Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;
- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng.