Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng – Hồ Chí Minh

Mô tả công việc:

Quản lý hoạt động của đội ngũ Chăm Sóc Khách hàng – Phần mềm KiotViet:

• Triển khai kế hoạch hoạt động của bộ phận Successful, liên hệ với khách hàng đã ngưng sử dụng để tìm hiểu lý do và thuyết phục quay lại


• Sử dụng linh hoạt các công cụ và phối hợp với các phòng ban để giải quyết vấn đề từ khách hàng

Quản lý nhân viên:

• Xây dựng quy định nội bộ, KPIs, chỉ tiêu vận hành


• Tổng đài Tổ chức nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, phân bổ ca trực, lịch làm việc Giám sát hoạt động đào tạo và đảm bảo tuân thủ quy trình


• Giải quyết vấn đề phát sinh


• Thực hiện khen thưởng, thăng tiến, kỷ luật


• Giám sát hệ thống tổng đài và hệ thống quản lý thông tin khách hàng

Xây dựng cơ sở dữ liệu:

• Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng


• Lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng


• Quản lý và báo cáo công việc đến Giám đốc Khối DVKH

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp đại học trở lên


• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Chăm sóc Khách hàng/Telesale, tối thiểu 1 năm ở vị trí trưởng phòng


• Ưu tiên kinh nghiệm trong công ty kinh doanh điện tử, phần mềm, CNTT hoặc bán lẻ Trung thực, năng động, cầu tiến, có trách nhiệm


• Kỹ năng xử lý dữ liệu tốt (Excel, BigData, OpenAI)


• Kỹ năng quản lý: điều hành, phối hợp, ra quyết định Hiểu biết về công nghệ thông tin


• Hiệu suất làm việc cao và khả năng thích ứng nhanh

Quyền lợi & Chính sách:

Mức lương khởi điểm cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc.

Được xét duyệt đánh giá định kỳ 2 lần/năm & lương tháng 13 theo kết quả công việc.

Thưởng hiệu quả làm việc lên đến 2 tháng lương.

Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...).