Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng- Dịch vụ giao vận (KShip)

Mô tả công việc:

- Lập lịch làm việc cho các thành viên team hàng tuần, tháng…

- Thống kê khối lượng công việc, theo dõi sát hàng ngày về KPI, tiến độ xử lý công việc của các thành viên team.

- Hỗ trợ xử lý khiếu nại của khách hàng.

- Phối hợp với các bộ phận, phòng ban liên quan để đảm bảo ổn định hệ thống phần mềm.

- Phối hợp với bộ phận QA, BI để đảm bảo các chỉ số vận hành đạt yêu cầu.

- Phối hợp với Trưởng Phòng làm việc với đối tác về các chính sách, quy trình cam kết giữa các bên liên quan nhằm tạo ra hiệu quả cao.

Yêu cầu công việc:

1.Học vấn, kiến thức và trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp đại học trở lên

Kinh nghiệm: 

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tối thiểu 1 năm ở vị trí trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng hoặc vị trí tương đương.

2.Những kỹ năng cần thiết cho công việc

- Thời gian làm việc: Ca hành chính (8h30- 18h) + OT hỗ trợ bộ phận

- Kinh nghiệm làm ở các Công ty liên quan đến công nghệ, viễn thông, tài chính ngân hàng, giao vận

- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ.

3.Quan hệ công việc ( Bên trong công ty, bên ngoài công ty)

- Báo cáo trực tiếp cho trưởng phòng

Quyền lợi & Chính sách:

- Mức lương khởi điểm hấp dẫn, cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;

- Được xét duyệt đánh giá định kỳ 2 lần/năm & lương tháng 13 theo kết quả công việc;

- Thưởng hiệu quả làm việc lên đến 2 tháng lương;

- Làm việc từ Thứ 2 – sáng thứ 7, ca làm việc linh hoạt;

- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...);

-Thưởng lễ, Tết và các hoạt động thú vị khác trong năm;

-Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động;

-Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;

-Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng;