HCM – Cộng Tác Viên Hỗ Trợ Phần Mềm (Tổng đài)

Mô tả công việc:

Hỗ trợ khách hàng:

• Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về:


• Xuất hóa đơn điện tử, xử lý lỗi hóa đơn.


• Sử dụng chữ ký số trong hệ thống hóa đơn.


• Quy trình thay đổi mã số thuế và địa chỉ doanh nghiệp.


• Hỗ trợ khách hàng qua các kênh: điện thoại, chat, email hoặc hệ thống ticket.


• Ghi nhận các yêu cầu vượt ngoài phạm vi hỗ trợ để chuyển tiếp cho bộ phận liên quan.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ:

• Đảm bảo chỉ số SLA (thời gian xử lý), tỷ lệ xử lý đúng hạn và mức độ hài lòng của khách hàng.


• Theo dõi, cập nhật và áp dụng các thay đổi liên quan đến chính sách thuế, hóa đơn, kê khai điện tử.

Nghiệp vụ và báo cáo:

• Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử hỗ trợ vào hệ thống CRM.


• Ghi nhận lỗi hệ thống, góp ý từ khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp hoặc đang theo học các ngành: Kế toán, Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan.


• Hiểu biết cơ bản về luật thuế, hóa đơn điện tử, quy trình kê khai thuế.


• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong công ty kế toán dịch vụ, hoặc từng sử dụng phần mềm kế toán/hóa đơn điện tử.


• Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có tinh thần hỗ trợ và trách nhiệm cao.


• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel), sử dụng tốt hệ thống CRM và công cụ hỗ trợ khách hàng (chat, ticket).


• Khả năng tiếp thu nhanh, cập nhật chính sách và nghiệp vụ mới.

Quyền lợi & Chính sách:

• Mức lương cạnh tranh + thưởng theo chất lượng dịch vụ.


• Được đào tạo về phần mềm, kỹ năng và nghiệp vụ kỹ thuật trong quá trình làm việc


• Môi trường công nghệ, trẻ trung, linh hoạt và cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng.