Hà Nội – Nhân viên dịch vụ khách hàng – Successful

Mô tả công việc:

Mục tiêu:

Mục tiêu của nhân viên Dịch vụ khách hàng khối Successful là giúp khách hàng đạt được sự hiệu quả, dễ dàng trong việc sử dụng phần mềm KiotViet bằng việc tìm hiểu nhu cầu, vấn đề và đưa ra những hỗ trợ, giải đáp, tư vấn cụ thể cho khách hàng.

Công việc:

- Liên hệ danh sách khách hàng được giao qua cuộc gọi, tin nhắn, tìm hiểu nhu cầu, vấn đề của khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm và vận dụng kĩ năng nghiệp vụ đã được đào tạo để đưa ra tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng;

- Đào tạo, hướng dẫn sử dụng phần mềm cho khách hàng mới;

- Xây dựng và quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng;

- Ghi nhận các khiếu nại từ khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý theo đúng quy trình;

- Thực hiện các chương trình khảo sát tới khách hàng, tổng hợp và báo cáo cho cấp trên theo kế hoạch;

- Lắng nghe góp ý, phản hồi của khách hàng, tổng hợp và đề xuất giải pháp cho khối phát triển sản phẩm để cải tiến phần mềm;

- Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

Yêu cầu công việc:

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên;

- Có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng ít nhất 6 tháng;

- Nhiệt tình, có tinh thần dịch vụ khách hàng, lấy khách hàng là trọng tâm;

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm ở các Công ty liên quan đến công nghệ, viễn thông, tài chính ngân

hàng...

Quyền lợi & Chính sách:

- Mức thu nhập hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;

- Làm việc từ thứ 2-sáng thứ 7 giờ hành chính;

- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...);

- Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, và các hoạt động thú vị khác trong năm;

- Chăm sóc sức khoẻ: Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm;

- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động;

- Tham gia các câu lạc bộ Yoga, sách, công nghệ,…miễn phí của công ty;

- Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;

- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc;

- Lộ trình phát triển công việc rõ ràng.