[Hà Nội] Chuyên viên Phát triển Khách Hàng – Dịch vụ Giao vận

Mô tả công việc:

- Nhận data từ các nguồn, tư vấn + hỗ trợ Khách Hàng sử dụng vận chuyển trên KiotViet và điều hướng Khách Hàng sử dụng các Hãng vận chuyển.

- Quản lý thông tin khách hàng hiện có, chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển và giữ mối quan hệ tốt đẹp để duy trì lượng khách hàng sử dụng.

- Hướng dẫn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ vận chuyển trên KiotViet.

- Lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách hàng nhằm xây dựng và cải thiện sản phẩm ngày càng hoàn thiện.

- Xây dựng và phát triển các mối quan hệ bên vững với đối tác vận chuyển.

- Công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Yêu cầu công việc:

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên khối ngành kinh tế.

- Ít nhất 6 tháng kinh nghiệm Telesale, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ vận chuyển, kinh doanh sản phẩm phần mềm.

- Hiểu biết về sản phẩm phần mềm và các hãng vận chuyển

- Kỹ năng giao tiếp, nghe hiểu vấn đề của khách hàng. Kỹ năng đàm phán, thương lượng. Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống.

- Sử dụng thành thạo máy tính, internet, phần mềm.

- Ngoại hình khá, giọng nói hay, chuẩn, không ngọng.

- Nhanh nhẹn, chủ động, nhiệt tình, kiên trì, quyết tâm với công việc.

Quyền lợi & Chính sách:

- Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.

- Được xét duyệt đánh giá định kì 2 lần/ năm & thưởng theo hiệu quả công việc.

- Làm việc từ thứ 2 - Sáng thứ 7

- Có nhiều cơ hội thăng tiến.

- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...)

- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động.