[Đà Nẵng] – Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật qua tổng đài

Mô tả công việc:

1-Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài
– Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng.
– Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
– Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

2-Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật
– Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.
– Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng như: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ…

3-Xây dựng cơ sở dữ liệu
– Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.
– Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng.
– Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

Yêu cầu công việc:

– Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
– Có kinh nghiệm Tư vấn/Chăm sóc khách hàng ít nhất 6 tháng
– Kinh nghiệm làm ở các Công ty liên quan đến công nghệ, viễn thông, tài chính ngân hàng, giao vận,...
– Biết cài đặt Windows, thiết lập mạng LAN, cài đặt các thiết bị máy in là một lợi thế.
– Thành tạo tin học văn phòng & biết sử dụng các công cụ quản lý công việc: CRM, Assembla, Trelo… là 1 lợi thế.
– Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ.
– Sẵn sàng làm việc xoay ca (được nghỉ 1,5 ngày/tuần) với các khung giờ như sau:
Ca sáng: Từ 7h-16h hoặc 7h30-17h
Ca chiều tối:Từ 12h-21h hoặc 13h-22h (Có phụ cấp)

Quyền lợi & Chính sách:

– Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực
– Được thăng cấp không giới hạn.
– Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…)
– Thưởng lễ, Tết, các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm;
– Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động