CTV Dịch vụ khách hàng (Phần mềm kế toán & thuế)

Mô tả công việc:

Về KiotViet:
Với hơn 13 năm và hơn 1,500 con người để tạo nên một KiotViet của ngày hôm nay, chúng tôi hiểu rằng các thành viên, từ quá khứ tới tương lai, là nền tảng cho KiotViet của ngày hôm nay và bệ phóng để vươn tới một KiotViet của ngày mai. KiotViet cam kết một môi trường làm việc chia sẻ thành công, cùng chung trách nhiệm.
Trung tâm dịch vụ khách hàng trên toàn quốc tại khu vực Đà Nẵng-Hà Nội-HCM với gần 150 nhân sự luôn sẵn sàng hỗ trợ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Bạn sẽ làm gì:
I - Mục tiêu công việc
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả trong các vấn đề liên quan đến xuất hóa đơn điện tử, chữ ký số, đặc biệt trong các tình huống thay đổi mã số thuế và địa chỉ doanh nghiệp.
II - Nhiệm vụ chính:
1. Hỗ trợ khách hàng:
- Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về:
+ Xuất hóa đơn điện tử, xử lý lỗi hóa đơn;
+ Sử dụng chữ ký số trong hệ thống hóa đơn;
+ Quy trình thay đổi mã số thuế và địa chỉ doanh nghiệp;
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh: điện thoại, chat, email hoặc hệ thống ticket;
- Ghi nhận các yêu cầu vượt ngoài phạm vi hỗ trợ để chuyển tiếp cho bộ phận liên quan.
2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Đảm bảo chỉ số SLA (thời gian xử lý), tỷ lệ xử lý đúng hạn và mức độ hài lòng của khách hàng;
- Theo dõi, cập nhật và áp dụng các thay đổi liên quan đến chính sách thuế, hóa đơn, kê khai điện tử.
3. Nghiệp vụ và báo cáo:
- Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử hỗ trợ vào hệ thống CRM;
- Ghi nhận lỗi hệ thống, góp ý từ khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.

Yêu cầu công việc:

1. Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp hoặc đang theo học các ngành: Kế toán, Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan.
2. Kiến thức chuyên môn:
- Hiểu biết cơ bản về luật thuế, hóa đơn điện tử, quy trình kê khai thuế;
3. Kỹ năng yêu cầu:
- Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có tinh thần hỗ trợ và trách nhiệm cao;
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel), sử dụng tốt hệ thống CRM và công cụ hỗ trợ khách hàng (chat, ticket)
- Khả năng tiếp thu nhanh, cập nhật chính sách và nghiệp vụ mới.

Quyền lợi & Chính sách:

- Thu nhập cạnh tranh 200.000 VNĐ/Ngày/8h + thưởng theo hiệu suất;
- Được đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu về thuế – hóa đơn điện tử;
- Được đào tạo về phần mềm, kỹ năng và nghiệp vụ kỹ thuật trong quá trình làm việc;
- Môi trường công nghệ, trẻ trung, linh hoạt và cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng;
- Thời gian làm việc: 8h30-18h00 (giờ hành chính, có thể làm tối thiểu 4 ngày/tuần được đăng kí lịch làm cả thứ 7, CN).