Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng

Mô tả công việc:

Về KiotViet:
Với hơn 13 năm và hơn 1,500 con người để tạo nên một KiotViet của ngày hôm nay, chúng tôi hiểu rằng các thành viên, từ quá khứ tới tương lai, là nền tảng cho KiotViet của ngày hôm nay và bệ phóng để vươn tới một KiotViet của ngày mai. KiotViet cam kết một môi trường làm việc chia sẻ thành công, cùng chung trách nhiệm.
Trung tâm dịch vụ khách hàng trên toàn quốc tại khu vực Đà Nẵng-Hà Nội-HCM với gần 150 nhân sự luôn sẵn sàng hỗ trợ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

I - Mục tiêu công việc
- Quản lý và phát triển đội ngũ Dịch vụ khách hàng phụ trách hỗ trợ khách hàng là Hộ cá thể và SME sử dụng các dịch vụ kế toán, thuế và hóa đơn điện tử.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, và tuân thủ đúng các quy định về kế toán – thuế.

II - Nhiệm vụ chính
1. Quản lý toàn bộ công tác Dịch vụ khách hàng Kế toán & Thuế, Hóa đơn điện tử
- Giám sát hoạt động hỗ trợ khách hàng liên quan đến phần mềm kế toán, hóa đơn điện tử, kê khai thuế;
- Thiết lập quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, SLA cho từng loại hình khách hàng (HKD, SME)
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh và cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
2. Chăm sóc & giữ chân khách hàng:
- Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc;
- Theo dõi và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng;
- Xử lý các phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại phức tạp.
3. Quản lý đội ngũ:
- Đào tạo và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên;
- Thiết lập KPI và theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên, phân bổ nguồn lực hợp lý để đáp ứng khối lượng công việc.
4. Tuân thủ và tư vấn chuyên môn:
- Cập nhật và phổ biến các quy định mới về thuế, hóa đơn điện tử, kế toán cho đội ngũ.
- Hỗ trợ đào tạo nội bộ và cung cấp hướng dẫn nghiệp vụ chính xác cho khách hàng.
- Đảm bảo mọi tư vấn đều phù hợp với quy định pháp luật.

Yêu cầu công việc:

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kế toán.
2. Kiến thức chuyên môn:
- Am hiểu sâu về luật thuế, hóa đơn điện tử, quy trình kê khai và quyết toán thuế đối với Hộ kinh doanh & SME;
- Ưu tiên ứng viên đã có chứng chỉ hành nghề kế toán/kiểm toán hoặc từng làm việc tại đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán – thuế.
3. Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong vai trò quản lý dịch vụ khách hàng tại các công ty công nghệ/dịch vụ kế toán;
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng là HKD hoặc doanh nghiệp nhỏ;
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kế toán trưởng tại các công ty trong lĩnh vực dịch vụ.
4. Kỹ năng:
- Giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt;
- Am hiểu quy trình, quy định, luật liên quan tới thuế;
- Khả năng xây dựng quy trình và triển khai cải tiến dịch vụ;
- Sử dụng thành thạo phần mềm kế toán, Excel, các công cụ quản lý khách hàng (CRM)
- Kỹ năng quản lý đội nhóm và đào tạo nhân sự.

Quyền lợi & Chính sách:

- Mức thu nhập hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;
- Làm việc theo ca linh hoạt theo sắp xếp của bộ phận;
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...);
- Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, và các hoạt động thú vị khác trong năm;
- Chăm sóc sức khoẻ : Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm,
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động;
- Tham gia các câu lạc bộ Yoga, sách, công nghệ,…miễn phí của công ty.
- Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;
- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng;